公司文化

做好装饰做人为先

文字:[大][中][小] 2013-9-23  浏览次数:1254
 做好人才能做好服务。可以这样讲,以客户为中心的服务是一个好的装饰公司的操作核心,这也是装饰公司发展的动力。这种服务的建立是人为的因素决定的,一个人怎样做事受其思想支配,是人的思维走向所致。
任何一家装饰公司都有服务行为,但意义是不同的。我们从装饰公司同业主的纠纷中看出,有些人是抱着赚一笔走人的想法,打一枪换一个地方。这种行为有没有服务,回答是有,不然怎么有工程来做。而同时我们也看到一些装饰公司最终会受到业主的表扬,还能评到优质工程,这种公司同样有服务行为。但两者却是本质区别的,虽然两者都可能获得利润,但是一种是短期行为,一种是长期发展行为。一种利用服务得到工程,一种利用服务做好工程;一种是表面功夫,一种是以服务深入市场有自身利益同时也有社会效益。
装饰公司的服务不仅表现在装饰公司同业主订立的协议内容上,而且是使业主需求最大满足的同时可能提供更多的附加价值。装饰企业整个管理过程是否体现出这种服务行为,是优良的装饰公司区别于其他装饰公司的根本所在。
众所周知,装饰工程项目内容非常繁杂,无论大小工程都要样样俱全,项目忙起来有时让施工者变得很烦,忽视了服务。一个工程下来,装饰公司能否与所服务的业主成为朋友,是体现为业主服务人的做人水准。
服务牵涉到装饰公司的每个人,内部服务系统可以给装饰公司提供凝聚力,外部(对业主)服务系统有利于建立客户群,一个装饰公司无论规模大小,但服务的性质是大同小异的。
一个好的正确的做人态度会使装饰公司服务有其独特的服务模型,这个服务模型是由二个三角形组成。其中一个三角形是内部服务,由金字塔三角的顶点最高层管理向下一层一层服务下去,不是一层一层控制下去。控制手段已不在是通常看管人的手段,这是过时和原始手段,装饰公司常易犯的错误就是如此。站在顶尖上的人怎样做人直接影响公司的每一个人,不然很难形成全员的服务层。因为一项工程的不同阶段很有可能需要装饰公司不同岗位的人同业主接触,如果他们其中一个人行为有违组织行为,未能为客户提供适当的优质的服务,将影响到公司其他人为公司所建立的名誉,也将会产生不必要的麻烦,这也是新形式下装饰公司领导要想的和要做的。有这种服务行为的流向模式,才能使塔尖的人站得稳。
外部服务是由倒金字塔的尖点向外散开成为另一个三角形。从第一个客户那里建立服务行为,形成服务一体化,一个客户就是一个朋友,并成联动效应,进而形成向外辅射的客户群的路径。同时,使服务行为得到反馈,并把行为模式调整到最恰当的位置也使服务行为变得更有现实性,让服务行为深深地融入装饰公司每个人的行为中。
现时是装饰公司之间激烈竞争时代,也是商品附加值竞争的时代。越来越多的人自身的岗位上越来越忙,他们认认真真做人,为他人提供优质服务。反过来当我们向业主提供服务时,他们也希望得到同样的服务。做人要替别人着想,不怕麻烦,善于解决麻烦,如果你能满足他们需求你就是这个行业的胜利者,当他们有麻烦时,你能很好地解决,你就成功了。
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